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全渠道高效运转，客流源源不断。 实时报备，减少纠纷；设定保护期，防截客；多样化报备规则，激励合作；数据追踪，解决结佣难题。保护项目利益，增强信任，提升效率。
规范接待管理，智能登记 获取客户一手信息，智能判定新老客户；多维分配，灵活到访客户管理；防藏客、飞单，降低拓客成本。提升效率，助力销售成功。
实时管理客户，提高工作效率 手机移动端录入客户数据，高效便捷；精准盘客，提升沟通效率；系统提醒跟进，规范销售节奏；实时房源销控，防止一房多卖；便捷抽查，制定规则，防止客户内导外。
AI智能精准拓客，全流程闭环监管 手机移动端录入客户数据，高效便捷；精准盘客，提升沟通效率；系统提醒跟进，规范销售节奏；实时房源销控，防止一房多卖；便捷抽查，制定规则，防止客户内导外。
智能防范案场飞单 基于大数据风控算法，快速准确识别预警各类风险，智能预防案场风险，降低人工成本，提高工作效率。渠道风控解决方案包含软件和人脸识别硬件，通过人脸识别比对数据，实现客户风险与归属判定。智慧管理系统防御渠道风险，重塑业务，赋能房企营销，制胜未来。
快速去化新方案，万人在线一秒选房 极速筹备，省时省钱，最快一天开盘。移动选房，微信扫码一键抢房，效率百倍提升。转化翻倍，公测数据生成热力图，实时销控抢拍模式，未选房客户引导，提高去化。
构建高能营销阵地实现获客增量引流 私域流量阵地，在线看房选房，置业顾问在线交互，社交裂变引流；无抗性信息链接，实现线上逼定，老带新推荐赚佣金，形成良性循环。
私域流量运营工具，助力业绩增长 私域流量运营工具，构建私域流量池，积累会员积分，实现精准营销。分析会员资料与消费习惯，定制个性化促销。积分兑换优惠券及实物礼品，增强会员粘性。跨业态整合会员体系，实现交叉营销，提升会员价值。构建新型地产生态圈，统一管理标准，提升品牌忠诚度。利用大数据分析辅助决策，助力业绩增长。
截流、抢客、精准获客，引爆案场·去化赋能 通过统一平台，实现数据管理和客户池搭建，推进降本增效。利用政策宣发和数据关联挖掘精准客户，活动助力全城曝光和到访转化。打造裂变闭环，促进业绩增长。嵌入云售楼处和AI名片，实时追踪客户行为，实现精准沟通。全链路营销，持续互动获客。与私域流量、案场管理系统无缝对接，实时接收客资提醒，支撑决策，实现全流程管理、精细化运营。
裂变传播、适用各节点、节日营销 针对不同营销节点提供创意灵感，紧跟推盘节奏，包括入市、营销中心开放、示范区开放、开盘、加推、清盘等。同时，结合节日、暖场主题、阶段性活动进行定制和二次开发，确保营销活动既符合节奏又充满创意。
可视化场景营销利器，满足微信传播 三维立体呈现，实拍建模随需而购，还原真实场景，房源信息一目了然。沉浸式漫游体验，仿佛置身其中。一键启动在线讲解，置业顾问专业引领。便捷看房，随时随地，轻松选择心仪房源。让您的房产之路更加顺畅！
地产数字化产品的面向群体
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发布时间：2025-01-18 13:36
万科案场智慧平台，是万科集团打造的面向案场销售及管理的一站式智能平台。它通过整合线上线下资源，连接客户、案场、项目公司、集团总部等多个角色，实现了案场营销、案场管理、客户服务等多个场景的智能化和数字化，为万科案场的运营和管理提供了强有力的支持。那么，万科案场智慧平台有哪些亮点功能？案场客服人员在其中扮演怎样的角色？又是如何提升客户服务的？让我们一起走进万科案场智慧平台，解锁案场管理新智慧。
万科案场智慧平台的一大亮点，在于它打造了一个开放、共享的生态圈，连接起多个角色，实现了多方共赢。在这个生态圈中，客户可以便捷地获取项目信息、在线看房，并享受案场客服提供的专业咨询服务；案场人员能够高效管理客户信息，实时掌握客户需求，提供更加精准的服务；项目公司可以统筹多个案场的运营情况，及时获取各案场的销售数据和管理数据，科学决策；集团总部则可以对各项目公司的经营状况和案场管理情况进行全面把控，为战略布局提供数据支撑。
通过这个开放、共享的生态圈，万科案场智慧平台实现了信息和资源的整合，打破了传统案场管理中各角色间的信息壁垒，让沟通和协作更加高效顺畅。在这个生态圈中，案场客服人员扮演着重要的角色。他们是客户、案场、项目公司、集团总部之间的沟通桥梁，通过专业的服务和及时响应客户需求，为生态圈的良性运转贡献力量。
万科案场智慧平台引入了多项智能化应用，为案场营销和管理插上了智能化的翅膀。例如，通过人脸识别技术，平台可以自动识别到访客户，并结合客户画像分析，为客户精准推荐适合的房源；通过VR看房和线上直播，客户可以足不出户就体验到真实的案场环境，提高了看房效率；智能客服机器人可以7x24小时在线回答客户的常见问题，为案场客服人员减轻负担的也提升了客户服务的及时性。
在案场管理方面，智能化应用也发挥着重要作用。比如，基于大数据分析的智慧报表，可以实时展示案场的销售情况、客户到访情况、案场人员的工作情况等，帮助案场管理者及时发现问题，做出决策；智能巡场系统可以自动识别案场人员的工作状态，如是否按时到岗、是否规范着装等，并通过异常提醒帮助案场管理者提高管理效率。
万科案场智慧平台始终坚持以客户为中心，通过多种手段提升客户服务体验。平台整合了客户的信息，包括到访记录、看房记录、购买意向等，并通过大数据分析，构建完整的客户画像，从而实现精准的客户需求洞察。基于对客户需求的深刻理解，案场客服人员可以为客户提供更加个性化、定制化的服务。
平台还打通了客户服务的多元化渠道。客户可以通过微信、APP、电话等多种方式与案场客服人员联系，享受便捷的服务。平台建立了客户反馈机制，收集客户对案场服务的意见和建议，不断优化服务流程，提升服务质量，从而为客户打造极致的服务体验。
万科案场智慧平台不仅关注客户服务，也助力案场管理，帮助提升案场的运营效率。平台为案场管理者提供了全面的管理工具，包括客户管理、房源管理、人员管理、财务管理等。通过客户管理模块，案场管理者可以实时掌握客户到访情况、看房情况、购买意向等，及时跟进潜在客户；房源管理模块可以帮助案场管理者实时掌握房源信息，包括房源状态、价格变动等，便于及时调整销售策略；人员管理模块可以帮助案场管理者统筹案场人员的工作安排，包括值班安排、业绩管理等。
平台还提供了财务管理模块，帮助案场管理者实时掌握案场的财务状况，包括销售额、回款情况等。通过这些管理工具，案场管理者可以更高效地统筹案场运营，及时发现问题，优化管理决策，从而提升案场的整体运营效率。
万科案场智慧平台的发展是一个持续迭代的过程。平台始终坚持以用户需求为导向，不断优化功能，提升用户体验。通过收集案场人员、客户的反馈和建议，平台不断完善功能模块，优化使用流程，让平台更加贴合实际需求。平台也在不断引入新的技术和应用，如大数据分析、人工智能等，持续提升平台的智能化和数字化水平，为案场营销和管理提供更有力的支撑。
可以说，万科案场智慧平台是一个不断进化的智慧案场新标杆。它不仅为万科自身的案场管理提供了有力支撑，也为整个房地产行业的数字化转型提供了有益借鉴。未来，随着平台的不断发展和成熟，它将进一步释放案场智慧，为更多客户提供极致服务体验，也为更多案场管理者带来高效的管理工具。
万科案场智慧平台是万科集团在数字化转型道路上的一个重要探索，它成功地连接了多个角色，整合了线上线下资源，打造了一个开放、共享、智慧的案场生态圈。在这个生态圈中，案场客服人员通过专业的服务和客户需求洞察，成为连接各角色的重要纽带。智能化应用和数据分析为案场营销和管理插上了智能化的翅膀，帮助案场提升运营效率，打造极致服务体验。相信随着万科案场智慧平台的不断发展和成熟，它将持续释放案场智慧，成为房地产行业数字化转型的标杆。
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