提高二手房经纪人客户保留率的方法

发布时间：2023-11-19 00:48

二手房房产经纪人手中有许多客户，每个客户都有着不同的需求和特点。客户并非会立刻成交，且成交后也不可掉以轻心。若想开发更多新客户，就必须做好客户管理；若想提高客户推荐率，就要维护好现有客户。

1. 建立客户管理系统 客户类型众多，客户需求各异，客户交易细节更是难以记住。因此，建立客户资料库并做好客户管理具有很大的必要性。借助各种工具能使管理更加简单。比如，经纪人可以利用在线办公软件易麦erp来统筹管理房客源信息。该软件的功能大致包括房客源资料管理、房客源查询录入管理、房客源信息安全管理三个模块。这三个模块的功能涵盖了日常受理的房屋出租、出售、求购等业务。通过及时跟进房源、及时匹配房客源，可以方便查找信息，从而大大提高经纪人的工作效率和质量。

2. 售前体现专业获取信任 对于卖房客户： 首先，我们需要了解从客户卖房到买房这一过程需要多长时间，经历了哪些事情，并将这些信息整理好。然后，可以给客户发一条微信消息，让他们在手机上实时查阅这些信息，使得客户对于下一步要做的事情心中有数。此外，客户还可以参考你提供的资料，认为你的工作细致专业。当客户在卖房过程中遇到问题时，自然会想到向你寻求咨询。这样无形中增加了与客户沟通的机会，并能了解客户的最新动态。

对于买房客户： 客户找中介买房，是因为看中了中介的专业性。在了解客户需求后，经纪人可以利用易麦erp软件进行房客源匹配。通过关键词的匹配，可以快速找到适合客户的房源。在带客户看房时，一些用心的经纪人会随身携带鞋套、卷尺、税费表、签单资料等工具。在推荐房源时，不论是优势还是缺陷都应如实告知。有时，经纪人甚至可以帮助客户处理生活琐事。通过提供足够多、足够好的附加服务，能够更好地展现职业经纪人的责任感，也能获得客户更大的信任。

3. 售后做好客户生命周期的维护 销售人员都应该了解到生命周期这个概念，即与客户成交后，工作并没有结束。我们需要提供相关的服务，增加客户的满意度和忠诚度。此外，我们还要关注客户的生命周期。因为客户处于不同的阶段，他们的需求也会有所不同。我们需要研究客户在不同阶段的需求，并进行除了业务沟通外的情感沟通。通过情感沟通，我们可以减少摩擦、增进友谊，从而提高客户保留率和推荐率。只有做好售前售后的每一个服务，我们才能得到老客户的转介绍，才能有源源不断的客户来源。

重写后的文章如下：

二手房房产经纪人手中拥有许许多多的客户，每个客户都有着不同的需求和特点。客户不会立刻成交，成交后也不能掉以轻心。如果想开发更多新客户，就必须做好客户管理；如果想提高客户推荐率，就要维护好现有客户。

1. 建立客户管理系统 客户类型众多，客户需求各异，客户交易细节更是难以记住。因此，建立客户资料库并做好客户管理具有很大的必要性。借助各种工具能使管理更加简单。比如，经纪人可以利用在线办公软件易麦ERP来统筹管理房客源信息。该软件的功能大致包括房客源资料管理、房客源查询录入管理、房客源信息安全管理三个模块。这三个模块的功能涵盖了日常受理的房屋出租、出售、求购等业务。通过及时跟进房源、及时匹配房客源，可以方便查找信息，从而大大提高经纪人的工作效率和质量。

2. 售前体现专业获取信任 对于卖房客户： 首先，我们需要了解从客户卖房到买房这一过程需要多长时间，经历了哪些事情，并将这些信息整理好。然后，可以给客户发一条微信消息，让他们在手机上实时查阅这些信息，使得客户对于下一步要做的事情心中有数。此外，客户还可以参考你提供的资料，认为你的工作细致专业。当客户在卖房过程中遇到问题时，自然会想到向你寻求咨询。这样无形中增加了与客户沟通的机会，并能了解客户的最新动态。

对于买房客户： 客户找中介买房，是因为看中了中介的专业性。在了解客户需求后，经纪人可以利用易麦ERP软件进行房客源匹配。通过关键词的匹配，可以快速找到适合客户的房源。在带客户看房时，一些用心的经纪人会随身携带鞋套、卷尺、税费表、签单资料等工具。在推荐房源时，不论是优势还是缺陷都应如实告知。有时，经纪人甚至可以帮助客户处理生活琐事。通过提供足够多、足够好的附加服务，能够更好地展现职业经纪人的责任感，也能获得客户更大的信任。

3. 售后做好客户生命周期的维护 销售人员都应该了解到生命周期这个概念，即与客户成交后，工作并没有结束。我们需要提供相关的服务，增加客户的满意度和忠诚度。此外，我们还要关注客户的生命周期。因为客户处于不同的阶段，他们的需求也会有所不同。我们需要研究客户在不同阶段的需求，并进行除了业务沟通外的情感沟通。通过情感沟通，我们可以减少摩擦、增进友谊，从而提高客户保留率和推荐率。只有做好售前售后的每一个服务，我们才能得到老客户的转介绍，才能有源源不断的客户来源。