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发布时间：2023-11-04 13:50
聪明的人在任何地方都受人欢迎，因为他们做事麻利，同时又很懂事，不会整天想着耍小聪明的事情。
要成为一个受客户欢迎的经纪人也需要变得聪明一点，但这里的聪明主要体现在对客户的关心上。比如，能够安排一场顺利的带看，能够客观地帮助客户分析一套房子。这种方式几乎适用于所有的客户，即使是那些挑剔的客户也是如此。因为我们生活在一个人情社会，当别人对你客客气气的时候，即使有一些不如意的地方，客户也会选择宽容一下。
那么如何关心客户呢？发短信、送问候、送小礼物吗？其实这些只是表面上的关心。对于被归档为需要维护的客户，真正的关心应该是及时送上最新的房源信息，但如果这个客户是我们正在接待的，做好这些只是一种加分项，不做这些不会被扣分。相反，在一些本职工作上没做好反而容易失去客户。
所以，当谈到关心客户的时候，我们需要分清对象。对于正在接待的客户，客户关怀的守则可以简洁地概括为三个词：细致、全面和真诚。
1、细致 对于客户来说，购买房子是他们这段时间内最重要的事。但对于经纪人来说，客户来买房只是一件很普通的事情。由于这种心态上的差别，经纪人和客户之间的想法常常不一样。比如客户总是想一步到位，不是三房不要，没有幼儿园就不要。但在经纪人眼里，一步一步置换房子也是一种购房方法，并且是一种相对较轻松的购房方法。如果经纪人和客户总是心有不同，买房过程中会出现更多的波折。
那么如何了解客户的真实想法呢？这就需要经纪人有耐心和细致的了解客户。对于客户提出的每一个想法，都需要具备透过现象看本质的能力，并耐心地向客户解释哪些是可以实现的，哪些需要做出一些妥协。
2、全面 在介绍房子时，帮助客户需要全面介绍，可以适当夸张一些，但不宜有所隐瞒。无论客户在知情还是不知情的情况下做出决定，对于经纪人的评价都会有很大的差别。谁不想被忽悠呢？何况购房本身就是各种取舍之间的平衡，不了解全面的情况怎么能做出合理的决策呢？
当然，在其他环节的工作中也需要准备得更全面一些。比如在推荐房源时，可以多推荐一些，涵盖的需求也要更全面一些。比如在准备过户材料时，要更加齐全，不要漏掉什么。
3、真诚 为客户考虑和让客户买房是互相冲突的吗？并不是。因此，并不需要通过欺骗或隐瞒的方式让客户买房。客户并不傻，他们有自己的判断能力。每一个用心做事的经纪人都会被客户发现。当客户有了这样的认知：我知道你不会让我买下一套会后悔的房子，你的建议我一定会听。这时候你还担心房子卖不出去吗？相反，如果客户每一次接到你的电话都要防备自己会不会被骗，他可能会找你买房吗？
关怀客户是一个长期的工作，需要经纪人不断改善自己的方法和态度。只有真正关心客户，才能成为受人喜爱的经纪人。
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