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发布时间：2023-10-31 11:50
我们常说，“好话一句作牛做马都愿意”，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。说话，人人都会，但有些话在一些场合却不应该说。我们常常看到在销售中因为一句话而毁了一笔业务的现象。
第一点是不说批评性的话语。这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。比如说，“你家这楼真难爬！”等这些脱口而出的话语，虽然是我们无心的，只是想打一个圆场、有一个开场白，但在客户听起来感觉就不太舒服了。业务人员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性的话语应该多说，但也要注意适量，否则会让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。与客户交谈中的赞美性的用语，要出自你的内心，不能胡乱地夸大不实，要知道，不卑不亢自然表达，更能获取人心，让人信服。
第二点是少用专业性术语。有些业务人员刚开始做寿险，一上阵就向客户炫耀自己是保险业的专家，电话中一大堆专业术语塞给客户，让客户感到压力很大。当与客户见面后，又一股脑地大力发挥自己的专业知识，用一大堆专业术语来讲解，让客户完全听不懂。这样会让客户觉得无法购买产品。如果能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才能有效达到沟通目的，产品销售也才不会受阻碍。
第三点是杜绝主观性的议题。在商言商，与你推销没有什么关系的话题，最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识的话题。无论你说是对是错，这对你的推销都没有什么帮助。有些新人在与客户的交往过程中，难免会议论一些主观性的议题，最后意见分歧，这样会影响销售。有经验的销售员在处理这类主观性的议题时，会随着客户的观点展开一些讨论，但要注意及时将话题引向推销的产品上。要做到避免谈论与推销无关的议题，尤其是主观性的议题。
第四点是不要说夸大不实之词。不要夸大产品的功能和价值。客户在日后的使用中，总会发现你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，就夸大产品的功能和价值，这样会埋下潜在的问题，并且一旦问题发生纠纷，后果将不堪设想。作为推销员，应该站在客观的角度，客观地分析产品的优缺点，帮助客户进行比较，只有真实的了解产品，客户才会心服口服地接受你的产品。
第五点是禁用攻击性话语。有些业务人员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至把对方说得一钱不值，这样会对整个行业形象产生负面影响。在说出这些攻击性话语时，往往缺乏理性思考，不注意到这样会引起准客户的反感。你表现得太主观，客户很可能对你的销售产生反感，这种不讲商业道德的行为在现代社会是不会被接受的。
第六点是变通枯燥的话题。在销售中有些枯燥的话题，也许你不得不讲解给客户听。但是，这些话题可能是无趣的，让客户想打瞌睡。为了让客户不会感到倦意，建议你将这些话语讲得简单一些，可以用概括来带过。如果有一些重要的话语，你也可以换一种角度，讲一些客户喜欢听的小故事或小笑话来刺激一下，然后再回到主题。总之，对于这些无趣的话题，最好能够避免谈论，如果必须讲解，建议简单明了，以免客户失去兴趣。
第七点是避谈隐私问题。与客户打交道，主要是了解对方的需求，而不是一张口就大谈特谈个人的隐私问题。有些推销员可能会说，我只是谈论自己的隐私问题，这又有什么问题？但是，即使是谈论自己的隐私问题，也不会对你的销售产生实质性的进展。与其花时间谈论隐私问题，不如花时间了解客户的需求。在销售过程中，要专注于客户的需求，而不是过多关注个人的隐私问题，这才是有效推销的关键。
在推销过程中，我们应该注意自己的言行举止，言辞恰当、真诚待人，才能赢
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