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发布时间：2023-10-29 23:50
房产经纪人每天都要打电话联系客户，因此具备一些电话礼仪对于寻找更多潜在客户来说是必要的。以下是小多总结的16条房产经纪人需要注意的电话礼仪，希望对你有所帮助。
1. 在电话铃声响三声内接听电话，接起电话时要说：“**房产，您好！”语音清晰、亲切、有精神；确保麦克风靠近嘴边，开始说话之前，不要在与他人交谈。如果迟接电话，应表示歉意。
2. 如果周围嘈杂，请先安静下来再接电话；接电话时，保持适当距离，说话声音适中，嘴里不要含食物；如果由于紧急事情或接听另一个电话而耽搁，应表示歉意。
3. 打出去电话的人应该首先报出自己的姓名，询问对方尊称后，尽量以这个尊称称呼对方。
4. 接电话的人应该左手握住电话，右手握住笔，并随时准备好备忘录来记录通话内容。
5. 在通话过程中，使用文明用语，比如“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”等等；注意控制语气和语调，做到亲切、简洁、清晰。如果遇到听不清对方说话的情况，及时向对方说明，以确保通话质量。
6. 当接听电话时，包括电话转接，了解对方的身份、目的和需求，并及时准确地转达这些信息给相关人员。如果当事人外出或离开，请在留言本上记录下来，等待同事回来后要及时通知他们，并确认回复。
7. 如果需要让对方等待，应委婉地说明原因，比如说：“**正在接听电话，请稍等。”如果受话者仍无法接听，等待10秒后，应告知对方是否继续等待（最好留下联系方式，然后再回电）。
8. 如果是客户打来的电话，应尽量记录他们的信息；如果是女士打来的电话，请问对方姓氏后，先称呼她为“小姐”，除非对方年纪很大，这时可以称呼她为“女士”。
9. 仔细、耐心地倾听对方讲话，不要打断对方。
10. 如果对方打错了电话，要礼貌地告诉对方“对不起，您打错电话了”。
11. 谈话结束时，地位高的人先挂断电话，比如上级领导、客户；如果双方地位平等，可以由主叫方先挂断电话。在听到挂机声之后，再轻轻地挂断电话。
12. 如果接到同事转来的电话，应该说：“**（自己的名字），很高兴为您服务。”而不是简单地说“喂”或“您好”。
13. 如果工作忙碌，结束通话时要说：“*先生/小姐！跟您谈得很愉快，但现在正好有**进来找我，有空再与您联系，真抱歉！再见！”
14. 工作时间内不要接听与工作无关的电话，严禁使用公司电话聊天。
15. 在接听手机电话时，无论对方是什么身份，都应说“您好”，不能用方言或者“喂”、“哎”等应答。
易麦erp友情提醒：店长和秘书应该做好示范工作，并起到监督和提醒下属规范接听电话的作用。
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