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发布时间：2023-10-19 18:28
一、销售重复问题 遇到销售重复的情况，应该尽力引导双方购买其他商品。如果处理不当，可能需要赔偿客户双倍或更多的定金。
二、杀价问题 不建议允许客户杀价，而是可以考虑以赠品的方式来代替杀价。
三、赠送问题 事先要给销售人员赋予赠送权责，这样在销售过程中销售人员才能给客户明确的答复。
四、贷款利息收取方式 在签约时，需要详细向客户解释借款利息的条款，以避免收款时发生无谓的纠纷。最好能够将利息平均加在房价中，不给客户太大的负担。
五、水、电、燃气接户费收取细节 房地产交易有卖断和委建两种方式。如果是卖断，由于已经有买卖合约，就不需要收取水、电、燃气接户费；如果是委建，则需要另外收费。
六、规费、税捐收取问题 最好能列成一张表格，清楚明了地列出规费、税捐等费用。
七、退房问题 如果客户要求退房，首先要了解原因，尽力解决。如果无法解决，可以告知客户等房子再出售后才能退回定金，并写下退房委托书，以免造成日后重复出售的情况。
八、前期款收取过重问题 如果客户反映前期款过重，销售人员可以给出合理的解释，比如地下室工程费较高或者担心物价波动而提前订购建材。
九、销售公司盖章问题 在签约时，如果客户要求销售公司盖章，销售公司只能以见证人的身份盖章。
十、坪数、加价、交房日期保证问题 可以事先在合约书上明确写明坪数和交房日期的保证事项，以让客户放心。至于房价上涨的问题，根据内部买卖标准合约书的规定，当物价上涨指数超过百分之三时，由客户负担上涨部分；当物价上涨指数在百分之三以内时，上涨部分由建设公司承担。
十一、处理客户孩子的方式 在与客户洽谈时，其他公司内人员应该将客户的孩子带开，以免影响大人思考和销售进程。
十二、变更隔间时的建材费用补贴问题 通常在建筑工程进展到一定程度时，公司会统一办理客户更改隔间的问题，并对建材和工资进行合理的补贴。
十三、样品屋产生的问题 样品屋内应该明确标示哪些设备是附赠的，哪些设备须由客户自行购买，以免将来发生纠纷。
十四、工程问题 对于工程方面的问题，最好请具有专业知识的工程人员在销售现场解答。
十五、客户犹豫要返家与家人商量时 聪明的销售人员应该说服客户将家人带到销售现场，以争取与客户再次洽谈的机会，从而达成购买。
十六、客户表示有其他较便宜的商品时 销售人员应提前准备充分的市场资料，仔细分析其他商品的优劣点，从而说服客户。
十七、客户表示身上的钱不够时 销售人员可以有两种处理方法，一是根据客户身上的钱收取相应的金额，另一种是陪客户一起回家取钱。
十八、客户希望保留某一户时 最好的处理方式是不要超过十二至十四小时的保留时间，并进行客户的追踪。
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