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发布时间：2023-10-15 06:35
成为一个客户很容易，但是要成交一个客户却很难。为什么呢？其中一个关键原因是跟进不到位。很多经纪人在发展了客户之后就不再关注他们，任由客户自己发展。但显然客户是不会主动来找你的，只有及时地跟进和沟通，才能留住客户。经纪人在跟进客户时，有很多需要注意的地方。今天我将就其中三点进行说明，看看你是否做得到位。
第一点是积极主动地跟进。有时候客户可能还在犹豫是否要购买房子或者是否选择你作为经纪人。这时候，经纪人应该积极主动地联系客户，了解他们的需求。此外，跟进客户是一个长期的过程，经纪人应该正确看待跟进过程中客户的态度。被客户拒绝是一件常有的事情，当客户拒绝你时，经纪人一定不要灰心，要保持乐观的心态。即使被拒绝多次，依然要保持笑脸，继续跟进客户，并相信客户最终会成交。
第二点是有目的地跟进。经纪人跟进客户时一定要有具体的目标，这样才能提高效率。在跟进过程中，要了解客户是否对看房有兴趣，对哪些房源感兴趣，然后可以根据客户的需求向其推荐合适的房源。同时，经纪人还需要收集客户的相关信息。在跟进结束后，可以根据客户的反馈进行分类，比如：一类是购买意向比较迫切的客户，他们对经纪人提供的房源信息非常感兴趣；一类是已经向经纪人表明了自己的需求，经纪人可以根据需求推荐相应的房源；再一类是没有有效反馈的客户，经纪人应该多沟通，及时引导客户。及时而适时地跟进客户，可以事半功倍。
经纪人可以通过以下方法进行客户跟进： 1. 尝试建立亲密的客户关系。 2. 经常向客户传递市场信息。 3. 了解客户的购买进程和最新需求。 4. 不断并主动地接受客户咨询，解决客户疑问。 5. 在有楼盘的最新消息时，第一时间通知客户。 6.与客户建立友好关系，让客户信任你。
那么如何建立朋友关系呢？ 1）真诚相待，建立高度的信任。 2）找到彼此共同的兴趣爱好，产生共鸣。 3）树立良好的个人品质，如热情、自信和敬业。 4）多为客户考虑，成为他们的朋友。一旦建立了朋友关系，就会更加了解客户。
正确看待客户跟进的结果也是很重要的。跟进的结果有好有坏，如果只把跟进的目的定为开单，很容易把自己逼入一个心理死角。客户跟进的目的除了开单之外，还有客户维护的作用。开单是最终结果，但它是一个渐进的过程。清楚每次跟进的目标，这样既有压力，又不会被压垮。跟进客户是一个长期的过程，需要经纪人的坚持。坚持与客户联系，坚持推荐合适的房源，真诚对待客户，他们会被这种态度所感动。即使最后没有成功促成交易，经纪人也要与客户建立一定的朋友关系，方便以后的工作。
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