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发布时间：2023-10-15 05:03
为了多赢得一个客户，房产经纪人每天都在外面风吹日晒，到处奔波为大客户看房。只有经纪人自己才能体会到其中的辛酸。然而，有些客户并不理解经纪人的辛苦，他们只说了一句“我要退单！”。这让经纪人感到非常生气，但是尽管内心不爽，问题仍然需要妥善解决。那么，经纪人应该如何处理客户退单的问题呢？以下是一些处理方法的总结：
一、检查是否符合退房条件 如果在购房合同中已经约定了退房事宜，那么就可以根据约定来处理退单的问题。如果客户提出的问题与合同不符或者合同中未涉及该问题，那么经纪人可以先与客户进行协商。
二、了解客户退单的原因 购房者提出退单的要求，肯定有他们不能忍受的原因，因此，经纪人首先要了解客户退单的原因，然后采取相应的应对措施。具体的做法如下：
1、约见客户 在客户提出退单的情况下，先约客户出来见面，在详细谈论这个问题之前先见个面。但是注意不要约在客户的家里，以免发生争执导致被赶出门。最好是约在门店里，或者约在餐桌上也是不错的选择。在见面后，与客户进行深入的交谈，并劝说客户。例如：“在您决定购买这套房之前已经经过深思熟虑了，我想了解一下您为什么突然要退房？您对这套房子有哪些不满意的地方，我可以帮您解决。”通过这种方式来明确客户退单的原因。
2、明确问题，利弊交换 购房者在购房时肯定已经看过很多房子，考虑过很多因素，因此房子本身没有太大的问题可以导致客户退房的决定。实际上，大部分客户之所以退房是因为佣金问题，也许是通过其他经纪人或朋友的介绍，可以以较低的佣金或免佣金购买这套房子。
经纪人应该坚定信念，坚决不退（刚开始时不要过于强硬）。首先，要委婉地让客户了解其中的利弊关系，让客户知道他们理亏，并且合同作为证明，佣金是必须支付的。然后，可以采取苦肉计，向客户诉苦，博取同情，在客户面前表示按照合同上的规定执行。如果客户真的有不得已的理由要退房，那么经纪人可以提出为其寻找合适的房子，但需要说明佣金是不退还的，另外寻找需要另付佣金。
当然，也不排除客户是真的急需用钱，买房时拿不出多余的钱。这种情况下，经纪人可以向客户卖一个人情，因为客户肯定还会购买房子，等他缓过劲来再买房时，可能会记得你的好处。
三、如果协商不成，诉诸法律程序 如果客户不支付佣金，且要求退单，经纪人与客户之间无法通过沟通协商解决，那么经纪人有必要让公司帮忙起诉客户，按照合同规定索要佣金和违约金。
总之，买卖不成仁义在，能够协商的时候尽量避免翻脸，毕竟对双方都不好。一旦双方关系破裂，损失最大的还是经纪人，因为失去的不仅仅是一个客户，而且很可能是整个客户圈子的潜在客户。
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