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发布时间：2023-04-16 17:35
房地产飞单客户界定
随着互联网的发展，现代的房地产市场竞争愈发激烈，开发商们为了获取更多的潜在客户，开始采用各种手段来推广自己的项目，其中之一就是所谓的“飞单”活动。然而，在这种推广方式中，难免会有一些不真实或虚假的客户信息，给开发商带来负面影响。因此，对于房地产行业而言，对飞单客户进行规范和界定势在必行。本文将讨论房地产飞单客户的概念，并提出一些相关建议。
一、什么是房地产飞单客户
在房地产市场中，飞单指开发商向广大人群群发海报、短信、支付宝等方式，来寻找潜在客户。而房地产飞单客户指的是通过这种方式获取到的潜在客户，他们可能是回应过程中真正有意向购房的客户，也可能只是为了获得优惠等利益而随意留下的手机号码。因此，飞单客户的真实性和有效性一直都是争议的焦点。
二、界定房地产飞单客户
1. 主动与被动留下手机号的客户
在飞单活动中，有一部分人是被动留下手机号的，可能是在路过一家楼盘时被推销员拦下，或是在某个公共场所被张贴的广告吸引。这些客户在留下手机号时并没有明确的购房意向或需求，因此，他们应该被界定为被动留下手机号的客户。
2. 有明确购房意向或需求的客户
另一部分客户则是因为自己有购房需求而主动留下手机号。这类客户通常是在了解、比较各种项目后，决定关注某个开发商或项目，并有明确的购房意向。因此，这类客户应该被界定为有明确购房意向或需求的客户。
3. 飞单客户的有效期限
在实际操作中，开发商一般会将飞单客户的信息存档，并在未来一段时间内定期与其沟通。然而，飞单客户的有效期限应该予以明确。对于没有购房意向或需求的客户，其有效期限可以覆盖整个销售周期或其标准的潜在客户生命周期；而对于已确定购房意向或需求的客户，有效期限应该由双方签署的合同或协议来确认。
三、如何规范飞单活动
1.确立飞单客户的准入标准
开发商应制定严格的飞单客户准入标准，只有符合标准的客户才能成为真正的飞单客户。同时，开发商应该要求广告服务商在进行推广时也要遵守这些准入标准。
2.建立完善的客户信息系统
开发商应该建立完善的客户信息系统，对于留下手机号的客户应该将其信息记录在案，并通过多种方式进行核实，保证客户信息的真实性和有效性。在客户信息系统中，应该对不同的客户群体进行分类和标记，便于开发商进行聚焦营销和全面维护。
3.明确飞单客户的沟通方式和频率
开发商在与飞单客户沟通时，应该为不同的客户群体采用不同的方式和频率。对于有明确购房意向或需求的客户，开发商可以采用更为主动、频繁的方式与其沟通；对于被动留下手机号的客户，则可以采用周期较长、内容较为简单的方式进行沟通，以保持与客户的良好关系。
结论
在房地产行业中，飞单客户作为一种推广方式，既具有积极的推销意义，也存在不稳定性和不确定性。对飞单客户的认知和界定应该基于其真实意向和需求，并与客户建立良好的沟通和信任关系，以充分发挥其潜在价值。开发商需要不断完善自身的系统和服务，才能更好地处理与飞单客户的关系，进而提升自己的品牌价值和市场竞争力。
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