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发布时间：2023-04-30 23:05
案场风控管理
案场作为房地产行业中面向消费者的重要营销渠道之一，是房企开展销售业务的必备工具，同时也是面临较高风险的场所之一。因此，进行案场风控管理成为了确保企业风险控制能力的重要一环。本文将从案场风险分析、安全管理、服务能力等三个方面，详细介绍案场风控管理的要点。
一、案场风险分析
作为一个开发商，需要在案场营销中的风险点进行分析，主要包括以下几个方面。
1.1 安全风险
案场安全风险主要与两个方面有关：员工以及客户本身。从员工方面来说，则是需要对员工身份和工作资质进行核实。证书与员工身份进行对照核对，确保员工身份和资质真实可靠。从客户方面来看，则需要通过客户的身份识别和资格审核机制，确保客户的交易行为真实可靠。
1.2 合规风险
按照相关的国家和地方法规，私家车不得担当出租车、公交车、校车等行业车辆的功能。在案场活动中，经常会有开发商、中介等自行安排车辆接送客户的情况发生。因此，关于车辆运营的合规性，也应该成为开发商进行风险分析的重要一环。
1.3 环境风险
案场活动中的安全环境也是开发商在风险分析中需要重视的一点。例如，对于建筑施工中的安全隐患，应该实行管控和监管等方式，确保建筑施工的安全性。
二、安全管理
在进行案场活动时，需要制定一套完善的安全管理体系，从人、物、整体等多个方面，对全部安全事项进行管理，确保活动的安全性。
2.1 人员管理
针对在案场活动中参与的人员，比如说员工、客户等，需要进行严格的监管和管控。 安排专人负责人员管控，在入场前对所有参与人员进行身份核实和资质审核，并给予操作性培训。
2.2 物品安全
在存放中介协议、客户订单、收款单等重要物品的地方，应该设立专门的保管员，对物品进行统一管理。对重要物品进行加密保存，确保物品安全。
2.3 整体管理
各项活动应该有一定的规则和条例，确保案场场内活动的大局性，防止个别行为影响整个场内的秩序。针对场内非法活动行为，应该及时采取制止措施，防止局部事态扩大化。
三、服务能力
开发商在进行案场活动时，除了需要对风险进行管控，还需要进行对客户的服务。因此，建立一套良好的服务体系，实现优质的客户服务成为非常必要的一项工作。
3.1 清晰的进场指引
为了让客户更好地了解场内布局和活动信息，需要提供详细的进场指引，同时在场内放置宣传资料，让客户了解项目的特点、户型、价格等信息。
3.2 收集客户反馈
为了进一步了解客户需求、提高产品服务质量，开发商需要在活动现场进行客户反馈的收集和整理，据此不断改进。
3.3 专业的售后服务
在销售过程结束后，售后服务更是不可忽视的工作。针对客户提出的售后需求，尽快帮助客户解决问题，增强客户的忠诚度。
总结
本文介绍了案场风控管理的要点，包括案场风险分析、安全管理、服务能力三个方面。在此基础上，开发商可以有针对性地制定案场风控管理方案，从而降低企业所面临的风险，提高承接项目的安全水平。
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