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发布时间：2023-04-27 05:20
恒大售楼部案场判客制度：压力、问责与劣迹
恒大地产是中国的一家知名房地产开发商，其销售团队在全国范围内设有多个售楼处。最近，关于恒大售楼部判客制度的讨论愈演愈烈，更是引起了国内外的极大关注。本文将探讨恒大售楼部案场判客制度带来的压力、问责和劣迹。
一、“判客”制度的定义及内涵
“判客”是指售楼人员对前来咨询购房信息的客户进行判定，将其分为具备购房能力和没有购房能力的两类。具备购房能力的客户被认为是“优质客户”，售楼员在向其推销房屋时会给予更多的资源和优惠政策。另一类则被认为是“劣质客户”，售楼员将不会向其提供更多的购房信息和优惠政策。
二、“判客”制度背后的压力
售楼员在执行“判客”制度时，通常受到来自公司高层的压力。这是因为公司需要售出更多的房屋，以增加公司的业绩和利润。而售楼员的业绩则与其对“优质客户”的推销状况直接挂钩。如果售楼员无法达到公司要求的业绩目标，可能会面临被降薪、被调离岗位等惩罚，甚至失去工作。
三、“判客”制度引起的问责
恒大售楼部案场判客制度已经引起了不少的问责。光是2019年度，恒大地产销售服务质量再次亮起红灯，成为“中国不信任房企”名单中唯一入选的中国房企。《财新周刊》在2019年8月的报道中，指出恒大售楼员们通过“判客”的方式，明显地在与未来客户的沟通上出现了问题，其不利的前景将直接为公司带来业绩亏损。
四、“判客”制度背后的劣迹
有报道指出，恒大地产曾在2017年的全员大会上提出了“不招女”的“女婿母公司会议”，并公开将年轻女性列为“关注对象”制度。此后，该公司不断引进年轻的女员工，被视为公司美女，在销售考核中被视为能耐突出的“优质客户”。此外，还有大量的消息称恒大售楼部案场判客制度是通过电脑算法，依据客户的消费记录、社交网络等多维度信息做出的判断，直接将顾客分为“高收入”、“中等收入”、“低收入”。
五、“判客”制度给顾客带来的压力
另一方面，“判客”制度也带来了巨大的顾客压力。在恒大地产的售楼处，顾客被要求提供相当详细的个人信息，包括住址、收入来源和财产等等。此外，很多顾客还会提供舞弊现象，包括给售楼员送礼、向顾客推荐金融机构购买理财产品等等，以便在售楼员的“判客”列表上获得更好的名次，从而获得更多的优惠资源。
六、结语
恒大售楼部判客制度的争议之所在，不在于这一制度的存在本身，而在于制度所带来的实际效果和存在的问题。作为一家在中国房地产市场中极具话语权的公司，恒大地产应该积极承担社会责任，依法依规地进行销售，为消费者提供满意的服务。希望恒大地产能够进一步改进自身的管理体制，打造一个更加透明和公正的销售环境。
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