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发布时间：2023-04-27 02:20
售楼部置业顾问抢客户怎么判
售楼部作为房地产开发商的销售终端，置业顾问是售楼部中最为重要的一环。在以销售为导向的售楼部中，置业顾问被要求必须能够拥有超强的销售能力和良好的人际沟通技巧。但是，为了完成任务，有些置业顾问却会采用一些不正当的手段去抢夺客户。那么，如何判定售楼部置业顾问抢客户的行为是否合规？接下来，我们将从几个方面来分析。
一、售楼部置业顾问的职责
在认识置业顾问的行为是否合规之前，我们首先需要明确售楼部置业顾问的职责。作为售楼部的中坚力量，置业顾问是售楼部中最为重要的一环，他们的工作职责包括：
1.负责开发商提供给售楼部及销售队伍的销售政策、定价、策略等方面的传达、宣导和实施。
2.负责剖析市场情况，开展市场调查、市场分析，提出市场营销方案。
3.负责与客户接触，带领客户参观样板间和房屋，介绍产品特点，为客户提供详实的房屋信息和各种服务。
4.负责洽谈并签署销售合同，开展贷款申请，确保合同的签约进程顺利进行。
二、抢夺客户的不当行为
售楼部置业顾问想要完成任务，需要获取客户资源，吸引客户进行购房意向。但有些置业顾问会采用不当手段去抢夺客户，这些行为包括：
1.雇佣业务员到竞争售楼部作为“内鬼”，获取竞争售楼部的客户信息；
2.告诉客户虚假信息，如房屋面积、装修质量、周边环境等，来引导客户进行决策；
3.在接待客户时用粗鄙话进行威胁或骚扰，以迫使客户签订销售合同；
4.在与客户接洽官网售楼部，故意阻拦其他置业顾问与该客户的沟通，以抢夺该客户。
这些不当行为不仅损害了消费者权益，而且也违反了市场行为规则和道德规范。
三、判定售楼部置业顾问抢客户是否合规的标准
要判定售楼部置业顾问的行为是否合规，需要根据市场行为规范和道德准则来判断。具体如下：
1.遵循当地房地产市场行为规范，维护消费者权益；
2.遵守职业道德和行业规范，不得采用不正当手段去抢夺客户；
3.不得恶意竞争，不得在竞争中使用任何违规或不公平手段；
4.保护消费者隐私，不得获取其他售楼部或者任何机构的客户信息。
四、售楼部应加强对置业顾问的管理
为了规范售楼部置业顾问的行为，售楼部应加强对置业顾问的管理。具体措施包括：
1.建立售楼部绩效考核体系，将符合市场行为规范和职业道德的置业顾问列入考核名单，并予以表扬；
2.加强售楼部内部培训，提高置业顾问的职业素养和业务能力；
3.完善售楼部行为规范和消费者维权机制，对违规置业顾问进行严厉惩罚和处理。
五、消费者也应增强自我防范意识
除了售楼部加强对置业顾问行为的管理之外，作为消费者也应该增强自我防范意识，不受置业顾问不当行为的影响。具体建议如下：
1.谨慎选择售楼部和置业顾问，注意验证房屋信息和售楼部资质；
2.不要轻易相信置业顾问提供的口头承诺，一切以合同为准；
3.在签订合同时，仔细阅读各项条款，特别是关于质量和装修标准的规定；
4.若发现置业顾问及售楼部存在不当行为，应第一时间向相关部门举报。
六、结语
售楼部置业顾问作为售楼部的中坚力量，其行为对于售楼部的营销及业绩发挥着重要的作用。然而，他们需要遵循市场行为规范和职业道德准则，依法合规开展工作，维护消费者权益。售楼部应加强对置业顾问的管理，并加大市场监管力度，成立消费者维权机构，建立健全的市场行为规范和规则，为消费者提供更加公平、公正、透明的购房环境。
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