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渠道报备

全渠道高效运转,客流源源不断。
实时报备,减少纠纷;设定保护期,防截客;多样化报备规则,激励合作;数据追踪,解决结佣难题。保护项目利益,增强信任,提升效率。

来访登记

规范接待管理,智能登记
获取客户一手信息,智能判定新老客户;多维分配,灵活到访客户管理;防藏客、飞单,降低拓客成本。提升效率,助力销售成功。

移动销售

实时管理客户,提高工作效率
手机移动端录入客户数据,高效便捷;精准盘客,提升沟通效率;系统提醒跟进,规范销售节奏;实时房源销控,防止一房多卖;便捷抽查,制定规则,防止客户内导外。

云行销

AI智能精准拓客,全流程闭环监管
手机移动端录入客户数据,高效便捷;精准盘客,提升沟通效率;系统提醒跟进,规范销售节奏;实时房源销控,防止一房多卖;便捷抽查,制定规则,防止客户内导外。

人脸风控

智能防范案场飞单
基于大数据风控算法,快速准确识别预警各类风险,智能预防案场风险,降低人工成本,提高工作效率。渠道风控解决方案包含软件和人脸识别硬件,通过人脸识别比对数据,实现客户风险与归属判定。智慧管理系统防御渠道风险,重塑业务,赋能房企营销,制胜未来。

线上开盘

快速去化新方案,万人在线一秒选房
极速筹备,省时省钱,最快一天开盘。移动选房,微信扫码一键抢房,效率百倍提升。转化翻倍,公测数据生成热力图,实时销控抢拍模式,未选房客户引导,提高去化。

5G线上售楼处

构建高能营销阵地实现获客增量引流
私域流量阵地,在线看房选房,置业顾问在线交互,社交裂变引流;无抗性信息链接,实现线上逼定,老带新推荐赚佣金,形成良性循环。

会员积分系统

私域流量运营工具,助力业绩增长
私域流量运营工具,构建私域流量池,积累会员积分,实现精准营销。分析会员资料与消费习惯,定制个性化促销。积分兑换优惠券及实物礼品,增强会员粘性。跨业态整合会员体系,实现交叉营销,提升会员价值。构建新型地产生态圈,统一管理标准,提升品牌忠诚度。利用大数据分析辅助决策,助力业绩增长。

引爆案场2.0

截流、抢客、精准获客,引爆案场·去化赋能
通过统一平台,实现数据管理和客户池搭建,推进降本增效。利用政策宣发和数据关联挖掘精准客户,活动助力全城曝光和到访转化。打造裂变闭环,促进业绩增长。嵌入云售楼处和AI名片,实时追踪客户行为,实现精准沟通。全链路营销,持续互动获客。与私域流量、案场管理系统无缝对接,实时接收客资提醒,支撑决策,实现全流程管理、精细化运营。

H5线上裂变活动

裂变传播、适用各节点、节日营销
针对不同营销节点提供创意灵感,紧跟推盘节奏,包括入市、营销中心开放、示范区开放、开盘、加推、清盘等。同时,结合节日、暖场主题、阶段性活动进行定制和二次开发,确保营销活动既符合节奏又充满创意。

VR微沙盘

可视化场景营销利器,满足微信传播
三维立体呈现,实拍建模随需而购,还原真实场景,房源信息一目了然。沉浸式漫游体验,仿佛置身其中。一键启动在线讲解,置业顾问专业引领。便捷看房,随时随地,轻松选择心仪房源。让您的房产之路更加顺畅!

​​面向群体

地产数字化产品的面向群体

置业顾问

移动端录入客户数据,提升效率;经理助力盘客,提升沟通效率;系统提醒跟进客户,提高成交率;实时房源销控,防止一房多卖;数据实时同步,防止客户内导外。

管理人员

高效管控案场,智能辨别客户来源;全程跟盯销售过程,防止客户流失;智能费效分析,辅助营销决策。

财会人员

业务财务一体化管控,便捷操作,财务报表自动生成,支持对接主流财务系统。

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售楼处客服部判断题试卷

发布时间:2023-04-26 21:25

售楼处客服部判断题试卷

随着房地产行业的快速崛起,售楼处客服队伍的工作也变得越来越繁忙。为了提高售楼处客服的服务质量和工作效率,客服部门需要有一套科学的评估方法来对客服人员进行考评。本文将针对售楼处客服部门设计一套判断题试卷,以确保客服人员在工作中能够胜任任务。

段落一:试卷的概述和设计原则

设计一套符合售楼处客服工作要求的判断题试卷,需要有以下几个原则:试卷应该涵盖所有客服工作的必备知识,包括房产销售政策、商业合同、房产手续等;试卷的题目数量越多越好,以保证试卷的全面性和客观性;试卷的难度应该分为易、中、难三个层次,以适应不同层次的客服人员;试卷应该有一定难度,以充分检验客服人员的专业知识和工作能力。

段落二:试卷的题目难度和分值分布

试卷的设计应该合理分配分值,确保每道题目的分值权重相等,同时应该保证试卷的分值分布合理。可将试卷难度分为初级、中级和高级,对应的分值分别为每题1分,2分和3分。多选题和单选题的分值也可以有所不同。在分值分布上,试卷可分为选择题和判断题,选择题包括单选、多选和完形填空,这些题目应该占试卷分值的70%;判断题应该占试卷分值的30%。

段落三:试卷的具体题目内容

根据客服岗位的实际工作,试卷应该涉及以下知识点:房产销售政策、房产手续、商业合同、售后服务、沟通技巧等方面。其中,房产销售政策的题目可包括政策的变更、补贴的申请及残障人士购房政策;房产手续的题目可包括购房合同、房产证等;商业合同的题目可包括合同的解释和草拟;售后服务和沟通技巧的题目可包括客户投诉的解决、应急处理等。

段落四:考试时间和考场要求

考试时间应该合理安排,一般可以设置为1-2小时。考试场地应该舒适安静,可以提供足够的考试用品、咖啡、饮用水等。同一时间内为了确保考试的公平性与准确性,考试人员应该在同一场地同时考试,防止考试作弊的可能性。

段落五:评分评定

消减评分评定过程的主观性是评定的核心目标。评分评定的主要方法:代号评分,公式评分,对比评分,关键项评分。每个评判方法有其对应的计算公式和评判标准。对于比较难评定的试题,需要安排专业领域的专家进行专项评分。评分评定应该体现公平、透明、客观、准确。

段落六:试卷评价的意义

试卷的设计是为了评估售楼处客服人员是否达到了工作要求,也是为了发现人员的潜在缺陷和不足,以便进行进一步培训和加强技能。试卷评价的结果可以作为售楼处客服人员晋升、奖惩等重要依据,也更有利于客户的利益,保证售楼处工作的规范性和专业性。

总之,售楼处客服部门应该建立一套科学的考核制度来确保售楼处客服工作的专业性和规范性。试卷的设计应该符合售楼处客服工作的特点和要求,同时要确保试卷全面、公平、客观、准确,以提高售楼处客服部门的整体工作效率和服务质量。

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