点击右边热线 客服在线解答
全渠道高效运转，客流源源不断。 实时报备，减少纠纷；设定保护期，防截客；多样化报备规则，激励合作；数据追踪，解决结佣难题。保护项目利益，增强信任，提升效率。
规范接待管理，智能登记 获取客户一手信息，智能判定新老客户；多维分配，灵活到访客户管理；防藏客、飞单，降低拓客成本。提升效率，助力销售成功。
实时管理客户，提高工作效率 手机移动端录入客户数据，高效便捷；精准盘客，提升沟通效率；系统提醒跟进，规范销售节奏；实时房源销控，防止一房多卖；便捷抽查，制定规则，防止客户内导外。
AI智能精准拓客，全流程闭环监管 手机移动端录入客户数据，高效便捷；精准盘客，提升沟通效率；系统提醒跟进，规范销售节奏；实时房源销控，防止一房多卖；便捷抽查，制定规则，防止客户内导外。
智能防范案场飞单 基于大数据风控算法，快速准确识别预警各类风险，智能预防案场风险，降低人工成本，提高工作效率。渠道风控解决方案包含软件和人脸识别硬件，通过人脸识别比对数据，实现客户风险与归属判定。智慧管理系统防御渠道风险，重塑业务，赋能房企营销，制胜未来。
快速去化新方案，万人在线一秒选房 极速筹备，省时省钱，最快一天开盘。移动选房，微信扫码一键抢房，效率百倍提升。转化翻倍，公测数据生成热力图，实时销控抢拍模式，未选房客户引导，提高去化。
构建高能营销阵地实现获客增量引流 私域流量阵地，在线看房选房，置业顾问在线交互，社交裂变引流；无抗性信息链接，实现线上逼定，老带新推荐赚佣金，形成良性循环。
私域流量运营工具，助力业绩增长 私域流量运营工具，构建私域流量池，积累会员积分，实现精准营销。分析会员资料与消费习惯，定制个性化促销。积分兑换优惠券及实物礼品，增强会员粘性。跨业态整合会员体系，实现交叉营销，提升会员价值。构建新型地产生态圈，统一管理标准，提升品牌忠诚度。利用大数据分析辅助决策，助力业绩增长。
截流、抢客、精准获客，引爆案场·去化赋能 通过统一平台，实现数据管理和客户池搭建，推进降本增效。利用政策宣发和数据关联挖掘精准客户，活动助力全城曝光和到访转化。打造裂变闭环，促进业绩增长。嵌入云售楼处和AI名片，实时追踪客户行为，实现精准沟通。全链路营销，持续互动获客。与私域流量、案场管理系统无缝对接，实时接收客资提醒，支撑决策，实现全流程管理、精细化运营。
裂变传播、适用各节点、节日营销 针对不同营销节点提供创意灵感，紧跟推盘节奏，包括入市、营销中心开放、示范区开放、开盘、加推、清盘等。同时，结合节日、暖场主题、阶段性活动进行定制和二次开发，确保营销活动既符合节奏又充满创意。
可视化场景营销利器，满足微信传播 三维立体呈现，实拍建模随需而购，还原真实场景，房源信息一目了然。沉浸式漫游体验，仿佛置身其中。一键启动在线讲解，置业顾问专业引领。便捷看房，随时随地，轻松选择心仪房源。让您的房产之路更加顺畅！
地产数字化产品的面向群体
移动端录入客户数据，提升效率；经理助力盘客，提升沟通效率；系统提醒跟进客户，提高成交率；实时房源销控，防止一房多卖；数据实时同步，防止客户内导外。
高效管控案场，智能辨别客户来源；全程跟盯销售过程，防止客户流失；智能费效分析，辅助营销决策。
业务财务一体化管控，便捷操作，财务报表自动生成，支持对接主流财务系统。
移动端智能审批，助力决策；实时楼盘去化、成交回款；案场引流，项目加推，裂变传播、适用各节点、节日营销；团队成员协同办公，高效运转；项目销售概况一图展示。
发布时间：2023-04-20 19:55
房地产客服风控工作总结
近年来，房地产行业飞速发展，客服风控工作在其中变得越来越重要。作为房地产企业面向用户的重要接触点，客服部门不仅需要提供优质的服务，更需要具备有效的风险管控能力。本文将从客服风控工作的必要性、实际应用和优化等方面，对相关内容进行总结。
必要性
客服风控工作的必要性不仅在于能够实现公司风险管理目标，更因为在满足客户需求的同时也能保障企业核心价值的传承。根据房地产行业应用经验，有以下几个方面的必要性。
1. 识别风险点：客服部门是企业接触用户的重要岗位，他们可以通过客户反馈，发现风险点并及时处置。
2. 预防事故：房地产行业涉及人员众多，客服风控工作能够提前预防人员安全事故发生。
3. 保障服务质量：客服风控工作不仅仅是风险控制，也包括对客户服务质量的保障，让客户满意度更高。
实际应用
客服风控工作在实际中的应用主要包括以下几个方面：
1. 提供专业指导：客服人员应熟悉房地产业务流程，不断学习行业知识，能够为用户提供专业度高、准确的指导，更好地服务用户。
2. 性质分类处理：根据不同的需求和情况，对用户提供分类处理，将其区分出属于疑似风险情况或一般问题案例，进行风险评估后果断关闭或转交其他部门。
3. 按部门归口：优化不同部门之间的交流配合，通过内部沟通和协作，形成高效、协调的解决方案。
优化
客服风控工作的优化主要在于提高客户问题解决率、降低客户投诉率和提升服务效率等方面。
1. 应对措施：当发现疑似风险情况，应及时启动应对措施，以回答客户的需求，同时降低风险。
2. 专业培训：加强对客服人员的业务培训，提高解决难题和应对影响能力，促进客服队伍的素质提升。
3. 数据分析：通过数据分析，总结用户反馈、投诉等情况，不断改进服务模式，提高服务质量。
结论
客服风控工作的重要性、实际应用和优化方案是房地产行业风险管理的重点环节。通过科学的风险评估、快速的反应和监测，可以让房地产企业在用户服务过程中规避潜在风险，更好的实现企业的战略目标。
(c) 版权所有 2024 易麦云客 - 保留所有权利 粤ICP备2020106063号
